Política de reembolso

Políticas de Reembolso y Devolución

POLÍTICAS DE ENVÍO - Entregas en los principales Centros Comerciales de San Salvador

TIEMPO DE ENTREGA: A convenir con el cliente
Costo de entrega: Ver precio dependiendo de la distancia de entrega

POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO

En Smart Home queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Smart Home, en el mismo estado en el que fuera enviado por Smart Home.

Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:

Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado.
Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a info@zanzivar.com. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.

DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO DEL PRODUCTO SI NO TE GUSTA O NO ES LO QUE ESPERABAS DEL PRODUCTO:

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a Smart Home, a través de su Centro de Atención a Clientes de Smart Home , vía correo electrónico a info@zanzivar.com expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a Smart Home.
El Comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada o costos de envio asociado para devolver el producto a Smart Home, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por Smart Home, en el domicilio descrito en el inciso anterior.
El producto devuelto debe ser recibido por Smart Home, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.
Dentro de las 48 hrs (CUARENTA Y OCHO HORAS) siguientes a que Smart Home reciba el producto devuelto, Smart Home se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.
Smart Home con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges:

Smart Home cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor.
Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compro en Smart Home.
Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de Smart Home, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual Smart Home pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.
Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Smart Home, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente a info@zanzivar.com